Как организовать работу медицинского центра CRM 

Согласно исследованиям количество коммерческих медицинских центров выросло на 8%, а с этим возникла и серьезная конкуренция. Для того чтобы завоевать клиентов необходимо организовать качественный и надежный сервис, который имеет персональный подход к каждому клиенту. Одним из эффективных инструментов для этого CRM, т.е. специальная электронная программа для медицинского центра, которая помогает во всех схожих вопросах. Специалисты компании Beauty Pro рассказывают здесь более подробно о существующих возможностях этого технологического решения.

В чем помогает программа 

Содержит инструменты для анализа и контроля. Опции, входящие в медицинскую программу включают в себя фиксацию и отчетность по оказанию услуг на всех их этапах. От получения заявки и до оплаты счета. Эти функции дают больше возможностей для проведения аналитики и выявления более востребованных услуг, а также загруженности медицинского персонала и перегрузках, требующих дополнительного контроля и распределения задач. Так CRM помогает быстро определить проблему и разрешить ситуацию еще на стадии возникновения. 

Обеспечение хранения полной информации о пациентах в одном удобном месте.. Присутствие программы учета позволяет систематизировать всю информацию, поступившую от операторов call-центров и самих докторов и использовать такую ​​в дальнейшем. К обязательным данным относятся: информация о пациенте, диагноз, назначенное лечение, контакты. Все это больше не затеряется на бумаге и будет зафиксировано. 

Дарит возможность для качественного планирования задач. В медицинских центрах ежедневно обслуживаются десятки пациентов. А это серьезная нагрузка сотрудников call-центра и администраторов, которые могут что-то упустить. Программа всегда напомнит сделать звонок о необходимости повторного визита для профилактического осмотра или ознакомления с результатами анализов. 

Помогает действовать клиентоориентированно. Пациентам нужна не только грамотная медицинская помощь, но и полноценный профессиональный сервис. Медицинская CRM помогает осуществить не только индивидуальный подход к каждому, но и вовремя решать проблемы, возникшие у клиентов. А это заслуживает еще большую лояльность.   

Позволяет соблюдать конфиденциальность. Программы для медицинских центров надежно хранят любую информацию, в т.ч. и врачебную тайну. Доступ к данным имеют только должностные лица, которые не дали обязательство их не разглашать. 

Дарит расширенные возможности руководителям. В частности, слежение за всеми процессами организации со смартфона в любом удобном месте. Это достигается посредством специального мобильного приложения. 

 Другие возможности CRM 

• Ведение графика медицинских специалистов. Благодаря этой возможности специалист может находиться в поликлинике только во время запланированного приема. В этом случае доктору становится возможным совмещать работу в других организациях, а руководство клиники в свою очередь экономит на зарплате. 
• Подробная отчетность. Программа позволяет проводить анализ закупок медицинских ресурсов и выявлять малоэффективные действия персонала. 
• Возможности записи посредством сети. CRM для медицинских центров позволяет записываться на прием к доктору прямо на сайте. Такой подход избегает очередей и освобождает работу администраторов, которые смогут заняться более важными делами для клиники. 
• IP-телефония в помощь. Эта возможность позволяет следить за разговорами, что помогает повысить уровень сервиса и как следствие – увеличить количество клиентов. 

Гибкость медицинской CRM позволяет задействовать систему учета в любой больнице. Т.е. вне зависимости от количества клиентов и рабочего персонала. Эта программа – универсальное решение для стоматологических центров, лабораторий и различных компаний, в которых оказывают сервисы доктора разного профиля.