В Украине заработал контакт-центр по борьбе с COVID-19: куда обращаться

В Украине в понедельник, 2 ноября, начал работу Всеукраинский контакт-центр Минздрава по противодействию COVID-19, где можно получить информацию, если пациент не может связаться со своим семейным врачом или получить направление на анализы. Об этом на брифинге сказал министр здравоохранения Максим Степанов.

Теперь каждый гражданин Украины, у которого есть вопросы относительно COVID-19, может позвонить, независимо от того, где этот гражданин находится на территории нашей страны, и получить соответствующую информацию. Номер, конечно, бесплатныйи», – сказал Степанов.

Он отметил, что в Минздраве сделали достаточно большой колл-центр, там будет работать 150 операторов. Номер телефона: 0800602019

“Он будет работать круглосуточно, и все вопросы, которые возникают у вас, уважаемые граждане, в отношении “ковида”, пожалуйста, звоните. Алгоритм действия следующий: если оператору необходимо уточнить информацию, а вы понимаете, что такого будет очень много, например, вы позвонили из какого-то небольшого города, и вас беспокоит вопрос, что вы не можете дозвониться своему семейному врачу. Или вы не можете получить направление на сдачу анализов или компьютерную томографию. Или у вас есть вопросы по ПЦР-тестированию. Понятно, что для того чтобы выяснить и предоставить вам исчерпывающий ответ, оператору нужно будет связаться с соответствующим огородом, с соответствующим семейным врачом, и затем предоставить вам эту информацию”, – добавил министр.

По его словам, все это будет регистрироваться в CRM-системе, которая будет автоматически отправлять его на рассмотрение в регионы.

"Затем, после получения ответа, оператор обязательно вам должен позвонить", - сказал Степанов.

Министр рассказал, что единственный на всю страну контакт-центр был создан в связи с тем, что региональные горячие линии часто сбоят.