Пациент имеет право:

Каждый пациент имеет право обжаловать неправомерное решение и получить компенсацию, если его здоровью причинен вред. Ответчиком всегда будет работодатель – учреждение здравоохранения или врач-ФЛП. Подробно рассказывает Министерство здравоохранения Украины, куда обращаться, если ваши права нарушают, и какие моменты стоит учесть.

Медицинская помощь должна быть доступной, качественной и безопасной, а подход к лечению – индивидуальным, без какой-либо дискриминации, связанной с состоянием здоровья. Пациент имеет свободу выбора: сам выбирает учреждение здравоохранения, врача и врача в соответствии с рекомендациями врача. Медики должны строго хранить медицинскую тайну и одновременно предоставлять пациенту информацию о состоянии его здоровья, вариантах лечения и возможных последствиях. Пациент должен знать все о своей болезни и каждый раз давать согласие на медицинское вмешательство или отказываться от него, если это не угрожает жизни. Именно пациент прежде всего несет ответственность за состояние своего здоровья, поэтому право на профилактические мероприятия и вакцинацию одновременно является обязанностью каждого. Среди прав пациентов также права на инновации, а в критических случаях – предупреждение страдания и боли.

Право на обжалование действий медиков закреплено в следующих документах:

Право на подачу жалобы закреплено в Европейской хартии прав пациентов (статья 13), Конституции Украины (статья 40), Основах законодательства Украины о здравоохранении (статья 6).

Право на компенсацию закреплено в Европейской хартии прав пациентов (статья 14), Конституции Украины (статья 3, ч. 1), Основах законодательства Украины о здравоохранении (статья 6), Гражданском кодексе Украины (статьи 22 (ч. 1), 23 906, 1166 (ч. 1, 2), 1167 (ч. 1), 1168, 1195-1203, 1209), о защите прав потребителей (статьи 4 (п. 5 ч. 1), 16).

Отстаивать свои права может каждый украинец. Совершеннолетние – лично, через представителя или коллективно (если траур подает группа людей). Несовершеннолетние либо недееспособные – через законных представителей.

Вы можете пожаловаться устно или письменно. Оптимальный вариант – письменное обращение: зарегистрированное заявление обязывает учреждение предоставить ответ. Поэтому если лично приносите заявление, попросите зарегистрировать его, а если отправляете по почте, то заказным письмом или с уведомлением о вручении. Если обращение направляется по электронной почте, то следует указывать адрес электронной почты, на который должен прийти ответ – это требование Закона Украины «Об обращениях граждан».

В заявлении важно отметить:

• фамилия, имя, отчество полностью;
• место жительства;
• сущность вопроса и четкая формулировка просьбы или требования;
• если вы хотите присутствовать при рассмотрении обращения, нужно это указать; подпись и дату.

Итак, если ваши права нарушают:

• обратитесь к главному врачу с письменным заявлением / попросите ее зарегистрировать (в таком случае вам обязаны предоставить ответ)
• Если не удалось разрешить ситуацию, обратитесь в департамент / управление здравоохранения вашего города или области: http://moz.gov.ua/regionalni-upravlinnja
• если не удалось разрешить ситуацию, обратитесь на горячую линию местных органов исполнительной власти;
• Если не удалось разрешить ситуацию, обратитесь на горячую линию Правительства по телефону 1545 года.

Каждый гражданин имеет право подать заявление о проведении клинико-экспертной комиссии в городских, районных, областных департаментах здравоохранения, а также КЭК МЗ Украины. Такие комиссии контролируют качество оказания помощи и рассматривают все случаи, в которых может идти речь о ненадлежащей помощи пациенту – случаев с расхождением диагнозов к летальным.

Подробно здесь: https://bit.ly/2u4uFlj

Еще один способ защиты – обращение в Инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.

Вне зависимости от уровня рассмотрения обращений это всегда бесплатно.

Если на одном из этапов не удалось разрешить ситуацию, пациент вправе обратиться в суд.

За бесплатной правовой помощью можно обратиться в Центры по предоставлению бесплатной правовой помощи, их адрес: https://bit.ly/2RGd4t9

Если вы получили решение о своей жалобы, но не согласны с ним – имеете право подать траур в орган или должностному лицу высшего уровня. Например, если не удалось разрешить ситуацию на уровне главного врача – подать траур в местный департамент здравоохранения. Вместе с тем не стоит затягивать: есть месяц после того, как вас ознакомили с решением. Иначе ваш запрос может быть отклонен (исключение – уважительная причина нарушения сроков).

Сколько времени могут рассматривать обращения:

• до 15 дней – обращения, не требующие дополнительного исследования;
• до 30 дней – обращения, требующие дополнительного исследования;
• до 45 дней – обращение, изучить обстоятельства которых невозможно в 30-дневный срок; об этом должны сообщить человеку, подавшему обращение.

Как получить компенсацию вреда, причиненного здоровью

Ответственность за совершение вреда (нравственного или материального) несут учреждения здравоохранения, а также медицинские работники, занимающиеся частной практикой. То есть ответчиком является работодатель (учреждение здравоохранения или ФЛП), а третьим лицом – врач, действия которого повлекли вред.

Если речь идет о компенсации материального ущерба, то основанием могут быть как противоправные действия медперсонала, так и их бездействие, в результате чего здоровью пациенту нанесен ущерб.

Имущественный ущерб в здравоохранении – это либо реальные убытки (например, расходы на препараты, протезирование, диагностику, лечение и реабилитацию, усиленное питание, посторонний уход и т.п.) или упущенные возможности дохода (например, когда человек из-за врачебной ошибки потерял работоспособность). Степень утраты трудоспособности определяет судебно-медицинская экспертиза. Так же экспертиза должна подтвердить необходимость дальнейшей реабилитации, лечения и тому подобное. Принципиально, что расходы на грядущее исцеление пострадавший не получает «на руки» – средства учреждения здравоохранения перечисляют организации, которая обязана представить соответствующие сервисы пострадавшему.

В случае смерти человека за неправомерные действия медиков возмещаются расходы на погребение и все связанные с этим расходы.

Кроме того, каждый украинец имеет право на компенсацию морального вреда. Этот вид возмещения назначается независимо от назначения либо размера компенсации имущественного вреда.

Важно: моральный ущерб тоже нужно доказать. Состояния “я разозлился”, “мне стало неприятно” – это не повод для назначения компенсации морального вреда. частенько употребляют судебно-психологическую экспертизу, когда психолог-судебный эксперт устанавливает наличие либо отсутствие признаков причинения лицу морального вреда, а также определяет материальный эквивалент морального вреда. Достаточно распространенным доказательством по делам о компенсации морального вреда являются выводы медиков (например, записи врача-психиатра о состоянии пациента в первичной медицинской документации) о состоянии здоровья истца и обусловленности негативных эмоционально-волевых переживаний ухудшением состояния здоровья.