Галина Быкова: "Я – тактик, но осуществляю планы своего стратега"

Заниматься любимым делом, которое приносит высокий доход – это роскошь, которую не каждый может себя позволить. Такое по плечам только сильным, целеустремленным людям, которые знают, чего хотят.   от жизни, и добиваются это. 

Наша сегодняшняя героиня рубрики «Быть ​​женщиной» именно такова – целеустремленная, уверенная у себя женщина, умеющая принимать важные решения и брать за них полную ответственность.

 Она сама сделала себя и продолжает это делать со дня в день. Она руководствуется в работе тремя правилами жизни: стараться ни от кого не зависеть, делать то, что умеет, максимально профессионально, а клиент должен всегда оставаться довольным.

В настоящее время Галина Владиславовна Быкова – уже пять лет директор собственного туристического агентства крупнейшей в Украине сети «Море туров», уже более десяти лет руководит Измаильским филиалом крупной киевской компании. За спиной – три высших образования (инженер-механик, экономист, менеджер по туризму). Нелегкий карьерный взлет от инженера-технолога и мастера цеха Овидиопольского завода кузнечно-прессовых автоматов до директора собственного процветающего, хотя и довольно молодого, туристического агентства.

В сегодняшнем интервью, которое подготовили наши друзья и партнеры из редакции газеты "Собеседник Измаила", своими секретами успеха, рецептом счастья и докажет, назло скептикам, что профессия «туристический агент» так же, как сейчас, будет затребована и в будущем, несмотря на пессимистические прогнозы аналитиков.

 – Галина Владиславовна, конечно, первое, о чем хочется узнать, какой Ваша жизнь была до того, как Вы занялись туризмом и открыли собственное турагентство? Сильно изменились приоритеты, окружение и времяпровождение?

– Да, конечно же, жизнь поменялась, поскольку туристический бизнес захватил меня полностью, даже больше, чем я ожидала. Приоритеты практически не изменились. Что для меня было главным и раньше (моя семья, близкие друзья), так этот приоритет остался незыблемым и по сей день. Людей, которых я встречаю каждый день по роду своей деятельности, становится все больше и больше. Это как снежный ком, т. е. сегодня мы с Вами сотрудничаем, Вы — мой турист, завтра Вы ко мне привели еще двух своих друзей. И я это называю геометрической прогрессией.

Кроме того, мой профессиональный круг общения ширится с каждым днем.

Время свое я стараюсь правильно распределять между работой и домом, но не в ущерб семье. Кроме того, я вернулась к своему давно заброшенному занятию – спорту. Стараюсь больше уделять времени младшей дочери, которая учится в Одессе. Мы очень любим гулять вместе по огороду и посещать самые известные места столицы Юморины.

Многих измаильчан волнует вопрос, где можно отдохнуть этим летом? Каков прогноз цен на туры в ближайший сезон?

– Все зависит от того, какую цель ставит перед собой желающий отдохнуть. Самые массовые направления, которые пользуются спросом у измаильчан, – это туры в Турцию, Египет и Болгарию. Естественно, к ним добавляются Греция, Кипр, Испания, другие страны, ведь мы продаем туры по всему миру. Сейчас мы можем говорить о том, что у нас появилось Средиземноморское побережье Египта – новое направление в туристическом бизнесе. Этим летом люди, даже несмотря на длительные перелеты, хотят посетить и те страны, в которых, как считается, смая по ноябрь уже не сезон. Но мы, зная особенности курортов этих стран, можем предложить своим любимым туристам в этих странах места, где приятно отдыхать даже в межсезонье, несмотря, например, на неблагоприятные погодные условия и большие океанские волны. Летом дешевле всего путевки в Турцию и Болгарию. В сравнении с прошлым годом, как я себе отметила, многие люди заботятся заранее о своем отдыхе за счет раннего бронирования мест.

Цены, по сравнению с прошлым годом, выросли на все туристические направления, кроме Египта (тут отдыхают только граждане Украины, Казахстана, Белоруссии, европейских стран, а для россиян – это перелет через эти страны, прямых рейсов в Египет у них нет). Поэтому туристическая область Египта страдает от этого, а наш турист немного выигрывает, поскольку цена на некоторые отели немного ниже, чем была раньше. Объясню это тем, что, например, в Турцию курорты открыты для российского туриста. На те туры, где влияние российского туриста на цены и на маркетинг не ощутимо (Болгария, Греция, Кипр, и др.), стоимость отдыха не изменилась практически.

 – Какие задачки стоят перед Вашим турагенством сейчас?

 – Стань лучшим в городе. Главное, чтобы клиент остался довольным в конечном итоге, каким бы видом наших услуг он не воспользовался и как бы ни проходило наше с ним взаимодействие, бронь номера в отеле , состоящий из набора всех услуг.

 – Какие тенденции в турбизнесе Вы сможете выделить? Каким Вы видите турбизнес через 5
лет?

 – Этот вопрос сейчас волнует многих представителей туристического бизнеса не только Украины, но и всего мира. С компьютеризацией общества многие прочат профессии «туристический агент» полное исчезновение из-за ее невостребованности. Существует мнение, что турбизнес уйдет полностью в Интернет, что человеку достаточно будет хорошего сайта, который его обеспечит всем тем, что ему предоставляет сегодня турагент. Я с подобными прогнозами не согласна, поскольку наша профессия связана с живым общением. Потому что есть люди, которые не понимают, как можно что-то приобрести в интернете, т.е. «купить кота в мешке». Конечно, знания интернет дает тем, кто умеет им правильно пользоваться, но информацию нужно уметь еще отсортировывать.

По моему мнению, современный турагент – профессионал должен соответствовать следующим критериям для клиента: друг и советчик; помощник для занятых и ленивых; информатор; организатор сложных путешествий и туров класса "люкс"; человек, имеющий навыки сопровождения, мастер своего дела с простым человеческим общением, — одним словом, как мы с коллегами сами себя жарко называем, должен быть ТИЖТУРАГЕНТом!

Наша профессия предусматривает рассмотрение и психологических особенностей клиента, и решения каких-либо обсуждаемых вопросов во время оформления визы, и возвращения финансовых средств заказчикам туристических путевок из-за форс-мажорных обстоятельств. Не стоит забывать, что туристический агент – это домашний врач и психолог в одном флаконе.

 – На сколько снизился спрос на путевки в условиях кризиса и всех последних событий?

 – Я в современном туристическом бизнесе уже пять лет. Но поначалу это было в основном обучение азам туризма, организация собственного дела, наработка связей, изучение отельной базы разных стран. Но сейчас я эту деятельность веду уже в больших объемах и могу о чем-то говорить. Кризис начался в нашей стране задолго до того, как появилось агентство сети «Море туров» в Измаиле, еще с падения гривны в 2008 году. Мы начинали свою работу как раз в его разгар. Было особенно трудно еще и потому, что в городе на тот момент успешно работали другие агентства. Конкуренция была сильной, но мы ее выдержали. На практике работы собственного агентства уменьшения предоставляемых нами услуг я не наблюдаю. Думаю, это связано с компетентной работой нашего персонала, и с тем, что Измаил, как и прежде, остается огородом моряков, которые могут позволить себе отдых за пределами Украины.

– Наверное, Вы путешествуете многое и по работе, и для отдыха? Перечислите страны, где уже побывали.

 – Как минимум, два раза в год я выезжаю за границу. Как правило, эти поездки не в отдых, а профессионального характера, т.е. инспекция гостиниц в той либо другой стране. В первую очередь я посетила те страны, которые находятся в списке наших туристов в приоритете (Турция, Египет, Объединенные Арабские Эмираты, Болгария, Румыния, Черногория, и др.). Хотелось бы значительно расширить круг государств, которые я уже успела посетить, но не всегда хватает времени. В планах можно увидеть Шри-Ланку, Таиланд, Италию, Испанию.

  Очень люблю Болгарию. Еще в далеком 1985 году мне удалось побывать в этой стране в составе группы студентов, по обмену. С тех пор я с большим трепетом отношусь к ней и ее гостеприимным гражданам. Мне пришлось даже подучить болгарский язык, хотя я и не являюсь этнической болгаркой.

 У меня есть мечта – проехать всю Европу с мужем и младшей дочерью, причем не в автобусном туре, а на собственном автомобиле. Я думаю, что она скоро осуществится.

 А вот отдыхать мы любим в Украине. И могу с уверенностью сказать, что не все уголки нашей необъятной семьи мы еще посетили. Украина – многогранна. В этом году я открыла для себя Львов. А ведь, кроме этого города, есть же еще и Каменец-Подольский, и Черновцы, и винницкие поющие фонтаны, и Закарпатье, озеро Синевир, и еще много мест, которых я просто не видела.

 – Вопрос к Вам, как к работнику турбизнеса. Сложно ли в наше не самое радужное время зарабатывать деньги на туризме, то есть на том, на чем люди в первую очередь экономят?

– Деньги зарабатывать всегда сложно. Легко воровать и обманывать. Могу отметить, что снизился, как говорится в сфере услуг и торговли, средний чек, т.е. снизился средний уровень тех услуг, которые мы раньше продавали. Если недавно у нас приобретали очень дорогие туры в ОАЭ, в Доминикану, и другие страны мира, то сейчас такие путешествия себя многие позволить не могут.

 – Как ценитель туристического “искусства”, подскажите читателям, на какие направления стоит обратить внимание в этом году.

 – Как я уже упоминала в нашей беседе, стоит посмотреть Средиземноморское побережье Египта. Обычно для нас эта страна характеризуется Красным морем, богатством подводного мира. Но этот Египет заканчивается в середине июня для туристов, так как там начинается нестерпимая жара (+50°C). В это время туроператоры закрывают свою чартерную программу на Египет из Одессы. Средиземноморское побережье Египта немного прохладнее, в котором можно комфортно себя чувствовать с мая по ноябрь. Мы с партнерами будем изучать два средиземноморских курорта этого государства – Эль-Аламейн и Мерса-Матрух. Там немного отелей, но все они высококлассные.

Хотелось бы привлечь внимание измаильчан ко второму направлению – отдыху на острове Занзибар (Танзания). На этом острове тропический влажный климат, почти всегда очень солнечно, с температурой воздуха +26 – +27 °C. Самым лучшим временем для отдыха в Занзибаре считается жаркий сезон, с ноября по март.

Кроме всего перечисленного, в этом году я сама в первый раз лечу из Одессы на Эгейское побережье Турции, в город Даламан. Ранее полетная программа была поставлена ​​туроператорами таким образом, что предложить Эгейское побережье Турции и отдых на нем мы могли туристу только с вылетом из Киева. Теперь ситуация для нашего региона улучшилась, и любимые нашими туристами турецкие курорты Эгейского моря – Мармарис, Даламан, Бодрум – можно будет посетить, вылетев из Одессы. Один из крупных туроператоров запустил в этом году из Одессы прямой чартер в Италию, что так же очень удобно.

– Вы – настоящая бизнес-леди, у Вас семья, дети. Часто трудности материального обеспечения идут вразрез с поддержанием благополучия в семье. Вам приходится чем-то жертвовать и делать выбор в пользу чего-то одного?

 – Я не из тех, кто будет брать кредиты, будет надеяться на чью-то поддержку и помощь. Я сначала создаю себя в базе, которую со временем использую. В общем, нужно жить так, чтобы ни от кого не зависеть. Если не выходит, лучше не делать. А если все же удалось, то делать нужно так, чтобы ты никому не мешал, но и ни от кого не завис. Поэтому я стараюсь ничем не жертвовать, и не делать выбор в пользу чего-то одного.

 – Что Вам ближе: выкладываться на работе, которую хорошо знаешь, или увлекаться новыми идеями и возможностями, где результат не всегда гарантирован?

 – Я не люблю бессмысленный риск. Я – человек не рисковый, а скорее практичный. Больше ориентируюсь на чужой опыт, учусь на чужих ошибках, но иногда и сама ошибаюсь. Поэтому я "выкладываюсь" на работе, которую я хорошо знаю, чтобы достичь определенного результата. Могу сказать одно: нужно делать то, что само идет к тебе в руки. Необходимо совершенствоваться, зарабатывать себя на жизни и развиваться в той сфере деятельности, которая близка тебе по духу.

 – А чем Вы любите заниматься больше всего, кроме работы?

 – Помимо работы, я занимаюсь спортом. С 4-х лет благодаря своей маме я занималась балетом, с шести лет – художественной гимнастикой. По юности увлекалась баскетболом и волейболом. Потом любовь к художественной гимнастике переросла в восхищение танцами. В молодости я поддерживала физическую форму всё время, пока не столкнулась с семьей, с двумя детьми. Спорт был заброшен на XNUMX лет, но спортивный характер остался.

В прошлом году я вернулась к своему давнему занятию – начала ходить на тренировки. Наш тренер называет эти комплексные занятия "физкультурой для здоровья", где присутствуют элементы тай-бо, йоги, растяжки. Возраст посещающих эти занятия женщин совершенно разный. Тренировки достаточно тяжелые, ведь идет нагрузка на все органы и мышцы, кардионагрузка. Мне нужно было дать встряску всему организму. Я поняла, что эти тренировки необходимы мне, как воздух, и посещаю их регулярно, три раза в неделю.

Кроме спорта, который я считаю не увлечением, а необходимостью, люблю вязать, шить, но для рукоделия в последнее время нет свободного времени. Лучший отдых для меня – эта смена занята. Люблю возиться со своими домашними питомцами – йоркширскими терьерами, занимаюсь комнатными цветами.

  Очень редко, но балую свою семью любимыми блюдами: сырниками и моим фирменным рыбным пирогом (семейная традиция, которая передается у нас в семье)

  – Вам существуют какие-либо критерии отдыха?

 – В молодости я, благодаря маме, директору Измаильского бюро путешествий и экскурсий, много ездила по СССР. и обязательно вечером с хорошей культурно-развлекательной программой.

  – Расскажите, как сегодня проходит Ваш обычный день бизнес-леди?

 – Подъем у меня в 7.30. Обязательно прогулка с собаками, затем – завтрак и сборы на работу. У меня такая традиция: прежде, чем я появлюсь в офисе, у меня еще время работы по телефону. На макіяж и прическу я трачу не более получаса. На регулярные походы к косметологу у меня практически нет времени, поэтому приходится обходиться полупрофессиональными средствами в домашних условиях. Но могу с гордостью сказать, что занятия спортом – это и есть частно мой домашний косметолог. Ведь тренировки изменили мой внешний вид в лучшую сторону. Мое преображение заметили и подруги, ведь «физкультура для здоровья» – это разрядка и снятие стресса.

  После утренних сборов начинается трудовая круговерть, после которой я с удовольствием спешу домой. (улыбается) могу себе позволить отдых с интересной книгой. Любимой для меня книгой, которую я получила в подарок от мамы. Дейла Карнеги «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей». В этом произведении автор излагает способ, оказавшийся на удивление успешным во взаимоотношениях с людьми: способ, проверенный более чем двадцатилетним стажем и опытом обучения бизнесменов и специалистов. Эта книга и явилась плодом опыта, приобретенного Карнеги в его лаборатории человеческих отношений — единственной лаборатории подобного рода во всем мире.

Прослушав много бизнес-семинаров, бизнес-вебинаров разной направленности (саморазвитие и мотивация, управление бизнесом, управление персоналом и др.) по роду своей деятельности, я понимаю, что все новое – это перефразировка цитат Дейла Карнеги. Артура Хейли «Отель» – это своего рода учебник по менеджменту для меня.

Недавно принялась за чтение книги японского писателя Харуки Мураками в переводе моего одноклассника Дмитрия Коваленина, который учился со мной в г.Южно-Сахалинске. Туда я уехала вместе с мамой в далеком 1982-м. Однако я – выпускница нашей ОШ № 1 имени А.В. Суворова, и горжусь этим.

 – Есть ли у Вас пример для подражания, жизнь и деятельность которой Вас вдохновляет?

– Симпатизирую российскому политическому и государственному деятелю, кандидату экономических наук, писательнице, радиоведущей и телеведущей Ирине Хакамаде. Она сродни мне: там, где другая побоится, она говорит правду-матку, называет вещи своими именами.

 – Будучи уже успешной и реализованной, какие еще планы Вы хотите претворить в жизнь в ближайшем будущем?

– Как я уже сказала, сделать свое агентство лучшим в нашем городе. Я – тактик, но осуществляю планы своего стратега, моего мужа, который прекрасно знает некоторые вехи моей карьеры в молодости.

В советские годы моя мама была директором Измаильского бюро путешествий и экскурсий, и именно с ее помощью начался мой первый опыт в туризме. с представителями государственных органов -таможенниками и пограничниками разных стран. Именно в тот период я ​​познакомилась со своим супругом, и, вспомнив эти факты из моей жизни, он и предложил мне заняться туризмом уже в наше время в новых экономических условиях. И не просто предложил, но и воплотил эту идею в жизнь, за что я ему очень благодарна. Ведь не каждый человек в нашем безумном мире может позволить себя заниматься любимым делом.

Не было бы его идей, смелых высказываний и поддержки, не существовало бы и агентство.

 В будущем хотелось бы открыть еще одно туристическое агентство, но не в Измаиле, а в Одессе.

 – Ваш ключ к успеху.

 – Мой ключ к успеху – преодолевая собственную лень, действовать настойчиво, следуя самостоятельно составленному плану.

 – Галина Владиславовна, на ваш взгляд, каков он – рецепт счастья?

– Вы знаете, для меня это даже не рецепт счастья, а строчка из Библии: возлюби ближнего своего, как самого себя. Счастье для меня – это любить и быть любимой в ответ.

Р.S. Меня переполняет гордость за наше интервью, я радуюсь, что смогла узнать о успешной, но такой земной женщине простые повседневные вещи. Ведь нам всегда кажется, что успешный человек обладает чем-то таким, что нам не дано точно. Всегда хочется приоткрыть завесу сладкой жизни и понятий причину успеха. И каково же наше удивление оттого, что в жизни этих людей все как у всех: дом, семья, дети, заботы, выбор… Каждый день мы стоим перед ним. достигают того же фуррора, о котором мечтаем все мы.

Я желаю всем нам делать правильный выбор, а он может быть только в одном случае, если слушаешь свое сердце. И помните, второго кино в главной роли с нами не будет. Сценарий мы пишем здесь и сейчас.