В Измаиле состоялась горячая линия "О защите прав потребителей"

В управлении экономики Измаильского городского совета 18 октября состоялась горячая линия по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы потребителей отвечала ведущий специалист по защите прав потребителей – Вельчева Л.А. 

Были даны ответы на следующие вопросы:

 При покупке женского обуви через 2 недели возник дефект (частично отклеилась подошва). Продавец, ссылаясь на положения ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» отказался возвращать деньги и предложил ремонт. Прав ли продавец?

Если данная обувь подлежит гарантийному ремонту без изменения внешнего вида и потребительских свойств, а также срок ремонта не превысит 14 календарных дней, то продавец прав.

Какие недостатки продукции являются существенными?

Существенный недостаток – недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, произошел по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по независящим от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) для его устранения потребуется более 14 календарных дней; в) он делает продукт значительно вторым, чем предусмотрено контрактом.

При сдаче заказа в мастерскую для выполнения услуги имеет право исполнитель отказаться от принятия заказа?

В соответствии с законодательством исполнитель вправе отказать при принятии заказов на бытовые услуги, если он не может обеспечить их должное выполнение.

 Имеет ли право покупатель обменять товар, если он ему не подошел?

 Потребитель имеет право в течение 14 дней, за исключением дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный продавец им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не был использован и если его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению) который утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94г. №172 (приложение №3).

Можно ли возвратить купленное золотое кольцо и получить назад деньги, если оно не подошло по размеру? 

В соответствии с постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172 (приложение №3) в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), входит позиция – «ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня». Таким образом, согласно действующему законодательству, приобретенное золотое кольцо не подлежит обмену.

Из-за скачка напряжения вышли из строя бытовые электроприборы. Кому можно предъявить претензии и кто компенсирует затраты на ремонт техники? 

Потребителю необходимо обратиться к представителю энергопоставщика для составления и подписания акта-претензии, в котором фиксируются сроки, виды, отклонения показателей и прочее. В случае неприбытия представителя энергопоставщика либо отказа от подписи, акт-претензия подписывается более 3-мя потребителями либо представителями домового комитета, местного самоуправления. Акт-претензия направляется энергопоставщику, который в течение 10 дней должен устранить недостатки или дать обоснованный отказ в удовлетворении претензии. В случае отказа энергопоставщика в ублажении требований потребителя, изложенных в акте-претензии, потребитель вправе обратиться за защитой собственных прав в трибунал. В согласовании со ст. 22 ЗУ «О защите прав потребителей», потребители освобождаются от уплаты госпошлины, при ублажении требований потребителя трибунал сразу решает вопрос по компенсации морального (нематериального) вреда.

В последнее время в магазинах при покупке пива, алкогольных напитков стали требовать паспорт. Если у себя он отсутствует, то продавцы отказывают в обслуживании. Законно ли это?

 Да, в соответствии с действующим законодательством продажа алкогольных напитков гражданам, не достигшим 18-летнего возраста, запрещается. В случае возникновения сомнения по поводу возраста покупателя продажа алкогольных напитков осуществляется при условии предъявления документа, который удостоверяет его возраст.

 Должен ли продавец по просьбе покупателя продать половину хлеба?

 Штучный хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,5 кг и более по заказу потребителей разрешается разрезать на две-четыре равные части и продавать без взвешивания (Правила розничной торговли продовольственными товарами) №11.07.2003).

По материалам Официального сайта г. Измаил