С сегодняшнего дня сфера обслуживания перешла на украинский язык: что важно знать

С 16 января обслуживание на украинском языке становится обязательным для всех учреждений сферы услуг. Общение персонала с посетителями должно происходить на государственном языке, исключением является только личная просьба клиента.

Подробно о нормах “языкового закона” и штрафах за его нарушение. РБК-Украина.

Язык обслуживания в Украине – украинский

Использование государственного языка в области обслуживания закреплено в статье 30 Закона “О функционировании украинского языка как государственного”. 16 января 2021 года данная норма вступает в силу. Это означает окончательный переход на русский язык поставщиков услуг.

Все формы собственности, ФЛП и другие субъекты хозяйствования. обязаны обслуживать клиентов и предоставлять информацию о товарах и услугах на государственном языке.

По просьбе потребителя обслуживание может производиться на втором языке, приемлемом для обеих сторон.

Какие сферы переходят на украинский язык

• торговые заведения (магазины, супермаркеты, ТРЦ);
• интернет-магазины;
• кафе, рестораны, бары и прочие заведения общепита;
• банковские учреждения;
• аптеки;
• автозаправки;
• библиотеки;
• развлекательные заведения;
• спортзалы;
• салоны красоты;
• заведения бытового обслуживания.

Обслуживание украинским языком с 16 января становится обязательным также в медицинских, образовательных заведениях (в т.ч. кружках, секциях, обучающих курсах), социальных учреждениях.

Предоставление информации о товарах и услугах

Название и характеристики товаров, данные о сроках эксплуатации, инструкции, описание услуг обязаны подаваться на государственном языке. Это тоже касается меню в учреждениях общепита, билетов, ценников, гарантийных талонов.

Однако допустимо использование аббревиатур, сокращенных, слов на английском языке, букв латинского, греческого алфавита. Информация также может дублироваться на втором языке.

Интернет-каталоги должны использовать в наполнении сайтов государственный язык, допускается дублирование другим языком.

Как действовать при отказе обслуживания на государственном языке

При нарушении права на получение услуг или информации потребителю необходимо попросить персонал об обслуживании на украинском. При отказе – обратиться к управляющему, высшему руководству или в горячую линию заведения.

Факт нарушения можно зафиксировать с помощью свидетелей или на видео, аудио. После этого подать траур уполномоченному в вопросах защиты государственного языка, в нем указать данные заявителя, информацию о субъекте-нарушителе и приложить подтверждающие файлы.

Скарги подаются письменно, посредством формы на сайте или на email Уполномоченного в течение полугода со дня выявления нарушения.

Что грозит за нарушение "языкового закона"

Законодательством регламентированы санкции за отказ обслуживания на государственном языке – от предупреждения до штрафа.

Согласно статье 57 Закона, по факту выявления нарушения составляется протокол, Уполномоченный выносит субъекту хозяйствования предрассудки с 30-дневным сроком его устранения.

При повторном обнаружении нарушения за год субъект обязан выплатить штраф в размере 300-400 необлагаемых минимумов доходов граждан – от 5100 до 6800 грн.