Топ-5 главных событий Одессаоблэнерго: в компании рассказали о нововведениях для клиентов в 2019 году

Разделение функций распределения и поставки, смена собственника, начало большой модернизации – 2019 год стал периодом глобальной трансформации для Одессаоблэнерго. Компания вспоминает о главных событиях ушедшего года, которые оказывают влияние на каждого одессита, передает пресс-служба Одессаоблэнерго. 

1. Из облэнерго – у оператора системы распределения

В результате реформирования рынка электроэнергии с 1 января 2019 года Одессаоблэнерго исполняет роль оператора системы распределения. В зоне ответственности компании остались только функции распределения электричества на дома одесситов, предприятиям и организациям, а также эксплуатация и поддержание в надлежащем состоянии электросетей области.

Одессаоблэнерго больше не берет плату с клиентов за электроэнергию.

2. Одессаоблэнерго – в большой семье ДТЭК Сети

В мае Одессаоблэнерго вошла в состав энергетического холдинга ДТЭК Сети. ДТЭК Сети развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. Специалисты компаний обслуживают 150 тысяч. предприятий и заботятся, чтобы в домах 5,4 миллиона украинцев было всегда светло и уютно.

Принимая во внимание такой большой опыт, ДТЭК изучил специфику Одесского региона и сформировал стратегию для улучшения качества электроснабжения в Одесской области. По итогам анализа компания представила план модернизации и развития на ближайшие 5 лет. Основной фокус сделан на внедрении современной технологии «умных сетей», цифровизации услуг и качественном изменении клиентского сервиса.

3. Обновление важных энергообъектов

В уходящем году энергетики завершили реконструкцию подстанции «Юбилейная», повысив надежность электроснабжения для жителей и организаций исторического центра Одессы.

Вместо экологически небезопасных масляных высоковольтных выключателей по всей области установили современные вакуумные. Устаревшие устройства релейной защиты и автоматики заменяются эффективными микропроцессорными.

Продолжаются работы по масштабной реконструкции подстанции "Крымская", а перестройка подстанции "Чумка" вышла на финишную прямую. Обновление этих важных объектов позволит повысить надежность электроснабжения домов и предприятий в Малиновском, Суворовском и Приморском районах Одессы.

Общий объем инвестпрограммы 2019 года составил 386,7 млн. грн.

4. Сети становятся «умными»

Главная цель ДТЭК Сети – построить Smart Grid или «умные» сети. Первым этапом для построения интеллектуальной системы электроснабжения стала автоматизация процессов.

В 2019 году Одессаоблэнерго приступила к внедрению системы SCADA (система операционно-диспетчерского управления и сбора данных) и геоинформационной системы (ГИС). Комплексное внедрение современных технологий позволит оперативно определять места аварий. Полностью система заработает в регионе к концу 2021 года.

Также Одессаоблэнерго установило 13,5 тыс «умных» счетчиков. Жителям такие приборы позволяют более выгодно потреблять электроэнергию по дневному и ночному тарифам и не беспокоиться о своевременной подаче показаний – при корректных настройках электросчётчик делает это автоматически.

5. Новый клиентский сервис

Одессаоблэнерго большое внимание уделяет качественным изменениям клиентского сервиса.

Так, в августе центры обслуживания клиентов компании начали работать без перерывов с 8:00 до 17:00. В сентябре были открыты многоканальные телефонные линии колл-центра – 095 750 90 90 и 068 750 90 90.

В октябре заработала упрощённая система присоединений к сетям. Сейчас процесс дизайна документов для каждого клиента сопровождает отдельный менеджер. И заместо четырёх визитов в РЭС клиенту необходимо прийти только дважды: подать и забрать документы.

А в декабре компания запустила чат-боты в Viber. Мессенджер Facebook. Эти сервисы, как и раньше Telegram-бот, личный кабинет и мобильное приложение LINE OF LIGHT (Android і iOS), позволяют передать показания буквально в несколько кликов.

Изменения, которые произошли через год в Одессаоблэнерго – прочный фундамент для развития энергоинфраструктуры региона. В ближайшие годы компания планирует продолжать системно проводить работы, направленные на повышение надежности и качества электроснабжения, улучшение клиентского сервиса и упрощение процедуры присоединения к сетям.