Госпродслужба планирует "взяться" за интернет магазины

Чиновники вспомнили еще об одной сфере украинского бизнеса, в которой не успели сделать улучшение.

Председатель Государственной службы по защите прав потребителей Лилия Стиренко во время круглого стола по теме «Как в эпоху электронной коммерции защитить права потребителей?» заявила о росте траур пользователей.

По ее словам, в эпоху активного развития электронной коммерции, когда за последние 20 лет объем торговли в мире вырос до 40% всего мирового торгового оборота, вопросы защиты прав потребителей крайне актуальны.

Из-за отсутствия четкой правовой регламентации деятельности интернет магазинов они оказались вне юрисдикции законодательства о защите прав потребителей. Также не урегулирована деятельность «информационных посредников», которые формально не являются настоящими торговцами продуктов либо исполнителями услуг, но при этом получают доходы.

По словам Лилии Стиренко, следствием этого являются многочисленные злоупотребления и правонарушения. В качестве примера Стиренко сообщила, что в 2016 году в Госпродслужбу поступило 468 траур, обращено и заявлено граждан относительно нарушений законодательства о защите прав потребителей со стороны интернет-магазинов, а в текущем году их уже около ста.

Основная претензия чиновников касается того, что интернет-магазины не указывают личность продавца и его местоположения, а также не предоставляют информацию о порядке принятия претензий.

«Другой информации кроме адреса электронной почты и номера телефона на сайте интернет-магазина не указывается. Установить личность продавца до приобретения товара невозможно, если он сам в добровольном порядке не предоставит информацию для ознакомления, и во многих случаях так же ее невозможно установить и после продажи, поскольку продавцом выдается расчетный документ, не соответствующий установленному содержанию. Это все делает потребителя бесправным при покупке товара», – подчеркнула Лилия Стиренко.

По мнению главы Госпродслужбы, кроме того, в случае покупки товара через Интернет покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а ориентируется только на его изображение, текстовое или словесное описание. Пользуясь таковым положением, торговцы могут реализовывать не лишь продукт ненадлежащего свойства, но и фальсифицированный либо контрабандный, и при этом избегают ответственности.

В ходе круглого стола его участники представили исследование, согласно которому только 58% площадок имеют форму обратной связи, только 18% - 60%.

"Несовершенное законодательство, отсутствие механизмов привлечения к ответственности недобросовестных субъектов хозяйствования существенно уменьшает возможности граждан защищать свои права и делает невозможным проведение Госпродслужбой полного и объективного рассмотрения траур потребителей и осуществление соответствующих проверок", - отметила Лилия Стиренко.

Она отметила, что в целях предотвращения нарушений прав потребителей, законодательная база, регламентирующая деятельность интернет-магазинов, в т.ч. информационных посредников, нуждающийся в урегулировании с учетом потребностей настоящего времени.