Измаил: покупка длиной в год.

Масштабы злоупотреблений недобросовестных сотрудников магазинов в несколько раз превышают ущерб от краж, совершаемых покупателями. По данным экспертов, в совокупных незапланированных потерях магазина на долю персонала приходится более 70% и, к сожалению, магазин Мобилочка в Измаиле не исключение.

Моя знакомая Татьяна из с. Озерное попросила помочь вернуть в магазин нерабочий телефон, купленный в ООО «Мобилочка»г. Измаил, ул. Пушкина, 41. 1-й этаж центрального универмага). При продаже продавцы порекомендовали в домашних условиях зарядить аккумулятор, и телефон будет работать. Но после зарядки ничего не изменилось, ситуация не разрешается до сих пор: ни деньги не возвращают, ни телефон не меняют.

 По истечении нескольких недель по заключению сервис-центра магазин обязан был возвратить средства.

 Как же я удивился, когда ситуация в той же «Мобилочке» повторилась.

Мои дети купили в августе 2012 г. телефон Samsung C3312 на день рождения своей дочери. Вручая телефон, продавцы рекомендовали в домашних условиях зарядить аккумулятор полностью, тогда и связь появится. Но после зарядки телефон опять же не заработал. (управляющая- Голюк Окс.) отказались возвращать деньги или поменять телефон

Родители решили не омрачать праздник ребенку, и купили еще один телефон, но уже во втором магазине. Позже через трибунал пытались возвратить средства (расторгнуть контракт купли-реализации) согласно закону Украины «О защите прав потребителей», но… Измаильский трибунал в иске отказал (судья Завирюха В.А).

А ведь из акта сервис-центра оценки технического состояния аппарата (куда был отправлен телефон после покупки) следует: «…производился ремонт … замена усилителя мощности…». Получается, что телефон продан. не в рабочем состоянии,  и почему судья не поддержал иск покупателя остается загадкой.

 Делать нечего, пришли забирать телефон в «Мобилочке». Но нам снова пытались выдать тот же телефон, которым покупатель ни дня не пользовался, но уже с другими дефектами.

Из акта от 13.08.13 г. оценки технического состояния СЦ: «…На сенсорной панели имеются следы эксплуатации – потертости и мелкие многочисленные царапины. На крышке аккумуляторного отсека имеется трещина… на данный момент требуется ремонт с заменой системной платы…».

Сейчас уже сентябрь 2013 года, наконец-то телефон выдан нам в новом корпусе…

За прошедший год произведена рокировка работников «Мобилочки», но ничего в лучшую сторону не изменилось. Такта и внимания не прибавилось. Никтоне извинился за предоставленные неудобства, более того – каждый раз, когда приходили за разъяснениями о ходе решения вопроса, заставляли ждать у прилавка с утратой времени. Заявлялось: "Вы что ВИП-клиент, чтобы вас сразу обслуживать".

Хочется выразить надежду, что руководство главного офиса ООО «Мобилочка» что-то изменит в манере общения с покупателями. РАБОТАЮЩИХ аппаратов.

Измаильчанам желаю не наступать на те же грабли при обращении в ООО «Мобилочка».

М. Михайлов