Измаильская пограничная служба: лицом к людям
Вы можете выбрать язык сайта: Українська | Русский (автоперевод)
Для внедрения ведомственных стандартов культуры в пограничном ведомстве развернута мощная кампания. Этому посвящены приказы, распоряжения и весь вероятный диапазон официальных бумаг.
«Стандартные» поведения формально и неформально требуют от персонала пунктов пропуска через государственную границу руководители всех уровней. Поэтому вполне понятно: это не волна, которая со временем утихнет.
Вопрос культуры – это воплощение принципов организации и осуществления пограничного контроля, определенных профильным законом – законности, открытости и уважения к человеческому достоинству и равенству лиц независимо от каких-либо присущих им признаков.
Для внедрения этих стандартов от государства не требуется никаких дополнительных расходов. Следовательно, объективных препятствий не существует. От тех, кто служит в пунктах пропуска, в первую очередь необходимо осознание того, почему следует придерживаться указанных норм, а потом их изучать и выполнять.
Для этого Администрацией ГПС издан соответствующий приказ и практическое пособие, где конкретно отмечено: что является правильным, а что нет.
В сфере обслуживания когда-то был распространен лозунг: «Клиент всегда прав», а на границе подход в действительности простой — прав тот, кто не нарушил закон. Кстати, нормы ведомственных стандартов рождались еще и из-за анализа траур на наш персонал. Ведь с каждой траурой мы пытаемся разобраться объективно и, если это возможно, дойти до того, как предотвратить подобные конфликты в будущем.
Чаще всего жалуются, к сожалению, именно на поведение, учитывая, какую серьезную психоэмоциональную нагрузку выдерживает инспектор в пункте пропуска, какая ответственность на нем лежит и каков уровень контроля над ним со стороны различных структур.
Когда-то советские пограничники смотрели на иностранцев, как на потенциальных шпионов. Теперь те, кто пересекает границу, – наши партнеры. Поэтому мы – не обладатели границы, а лишь слуги закона. И должны нести свою службу так, чтобы люди искренне чувствовали: пограничники не создают искусственных препятствий и готовы помогать во всем, что только позволяет закон.
То есть качественное выполнение контрольных функций должно производиться так, чтобы рядовой гражданин не чувствовал с нашей стороны никаких неудобств. Мы должны беречь настроение и время партнеров.
Ю. ДЕНИСОВА, пресс-секретарь начальника Измаильского пограничного отряда.
Внештатный корреспондент Бессарабии ИНФОРМ
Ну-ну, наши погранцы к евро как раз и научятся разговаривать с туристами. Уж слишком по-хамски они себя ведут. Нужно внести кие санкции на таких работников!!!!
Ведут по хамски потому что быдло власть почувствовало. Вы посмотрите на контингент контрактников – 10% нормальных адекватных людей, остальные 90% – стадо дебилов, которых больше нигде не берут.
Нет, у нас народ не такой: если он имеет власть, то он чувствует себя на порядок выше других, и соответственно по-хпмски относится ко всем, кто ниже по званию и социальному положению!
Инициатива – то, что надо! Гнать в шею постовых! Долой не умелых работников!!!!
при чем здесь иностранцы и шпионы? Они же к своим гражданам никакого уважения не имеют, что о других говорит. Едешь из Румынии через Джурджулешты, Румынская граница – Добрый день, паспорта пожалуйста, спасибо, 5 минут, до свидания. Молдавская – Здравствуйте, ваши паспорта – 10 минут – до свидания. Родная украинская – 10 минут никого, здравствуйте, паспорта в открытом виде подаем! – пол времени – эй водитель! иди паспорта забери.
Основная задача современных контрактников-пограничников за короткое время службы (пока не выгонят) – отбить средства потраченные для устройства на службу и учебу.