Хождение по мукам или как в Измаиле пенсионерам приходится менять газовые книги

Сказать, что Измаильское управление эксплуатации газового хозяйства, которое мы привыкли называть горгазом, в последние годы попортило своим абонентам много нервов – это значит, ничего не сказать. Оно стало для них заклятым врагом, который творит что хочет, и никто с ним справиться не может.

Пресс-релизы в абонентский отдел, в которых нужно отстоять несколько дней и ночей, чтобы сдать необходимые справки или провести сверку. несуществующими огромными долгами, незаконные отключения от газоснабжения так здорово насолили людям, что действия горгаза измаильчане уже давно называют беспределом.

Не стала исключением и история измаильчанки Олимпиады Викторовны Мотузко, которая в своем обращении через страницы газеты "Собеседник Измаила" и интернет-портала "Бессарабия INFORM" просит помочь жителям Измаила наладить взаимоотношения с ПАО "Одессагаз".

«Уже давно всем измаильчанам известно, что горгаз установил правила для потребителей голубого топлива: ежемесячно с 1 по 5 число сообщат показания счетчика. Для этого в газовой книжке указаны два контактных телефона 2-03-00 и 2-00-24. По два раза набираю эти номера, а в ответ – тишина, ведь постоянно занято. Когда мне пришлось пойти для выяснения обстоятельств, в абонентском отделе меня дерзко отмахнулись: «Что Вы хотите – весь город в эти дни звонит! Приходите и опускайте в «ящик» ваши показания». А где взять время, силы и деньги для проезда в маршрутном такси (а у обоих концов это 10 грн) в газовую контору?

Это прежде всего нужно Вам, горгаз, – вот и устанавливайте дополнительные телефоны, или еще каким-нибудь способом облегчите участие абонентов. Проблемы – это не наши. Не испытывайте терпение и нервы потребителей! Вы должны быть сервисной службой!

В 2015 году ОАО «Одессагаз» предложило заключить новый договор с пометкой, какие документы необходимо предоставить. Предоставила все затребованное – заключила контракт.

Не так давно кончилась газовая книга. С большими усилиями добралась до абонентского отдела, чтобы ее поменять. Выстояла огромная очередь, а мне уже за 80. Подаю оператору закончившуюся книгу, паспорт и идентификационный код. Из окна оператора звучит неуважительная отговорка: «Для обмена книги нужен техпаспорт, домовая книга, проект на газ, паспорт и код хозяина квартиры». Я возразила, что у меня новый договор заключен с ПАО "Одессагаз", где я предоставляла все эти документы. Ответ был дан также грубо: «Я вам сказала, что нужно для получения новой книги!».

Отдельного возмущения заслуживает и сама «газовая книжка», где бланк квитанции вызывает недоумение. Это неудобно для потребителя, но, по-видимому, выгодно газовщикам: нет записи – нет доказательств учета. Однако появилась графа «ПЕНЯ».

До каких пор горгаз будет обращаться с измаильчанами, как с бездушными созданиями, которые безропотно выстаивают очереди, подчиняясь бюрократии?!», – справедливо возмущается Олимпиада Викторовна.

Вместо заключения. После шквальной критики, которой не один год славится работа Измаильского управления эксплуатации газового хозяйства, можно привести в пример город Бердянск, где еще в 2015 году специалисты газового хозяйства приняли ряд мер, целью которых было повышение качества обслуживания потребителей.

По информации зам. начальника Бердянского управления по учету газа Юрия Снопкова, было принято решение о выдаче талонов для приема населения с 7:30 утра до конца рабочего дня. Кроме того, штат сотрудников горгаза пополнился двумя контролерами. А с середины 2015 года абонентская служба стала работать в субботу, сделав выходным понедельник. Это было установлено специально, чтобы люди, которые не могут в рабочие дни обратиться в абонентскую службу, смогли произвести перерасчет в выходной день.

Заметьте, сделано всего ничего, но, самое главное, была реакция руководства горгаза на жалобы и стенания своих абонентов. Чего не скажешь об Измаильском УЭГХ – к пожеланиям потребителей оно многие годы остается глухим.