В абонотделе Измаильского газового хозяйства журналистов послали…к Яценюку

В последнее время растет недовольство среди местного населения Измаила вокруг очередей в газовом хозяйстве. Люди сетуют на то, что им приходится пребывать длительное время в очередях из-за медленного обслуживания. И это касается всех вопросов, с которыми они обращаются: начиная с банальной замены газовой книги и заканчивая перерасчетами. Зал абонотдела не всегда может вместить в себя весь собравшийся народ и хвост очереди иногда заканчивается на улице. А зимой, сами понимаете, там не жарко…

Журналисты "БИ" решили выяснить масштабы недопонимания и заглянули во дворик Измаильского управления эксплуатации газового хозяйства. Черга действительно там стояла немалая – человек 30, не меньше. Наш визит совпал по времени с обеденным перерывом. Во дворе мерзло с десяток пенсионеров, которые не успели пройти до обеда, а возвращаться домой на Копаную Балку или в Консервный район, чтобы не замерзнуть за это время, как-то не очень удобно. К моменту открытия абонотдела ко входу подтянулось еще человек 20 и вся эта толпа хором повалила в зал, когда дверь открылась.

Абонентов обслуживает всего пять операторов, причем очередь одна по любому из вопросов. Прокомментировать ситуацию и назвать причину больших очередей мы сначала попросили операторов – на что нам ответили, что это вопрос не к ним, а к премьеру Яценюку, которыйменяет по сто раз тарифы».

Начальник абонотдела Валентина Райлян говорит, что особенно часто в последнее время люди обращаются за информацией, как платить за газ по субсидиям. Это вызывает дополнительное скопление людей в абонотделе. Валентина Петровна утверждает, что эту разъяснительную работу должны проводить в собесе.

Усложнилась и процедура получения газовых книг.

С 1 июля 2015 года мы заключаем с пользователем новые договора. Согласно им, чтобы оформить новую или заменить старую газовую книжку, нужно предоставить старую книгу, домовую книгу, техпаспорт на квартиру, паспорт и индентификационный код. Всю эту информацию пользователь может найти на окошках абонотела” , – объяснила начальница.

Измаильские абоненты утверждают, что раньше эта операция была гораздо проще, достаточно было старой книги. К тому же, не все располагают информацией о нововведениях и могут даром отстоять очередь, а в конце выяснится, что у них нет с собой необходимых документов.

Валентина Райлян также отметила, что если абонент хочет зафиксировать показания газового счетчика на конец месяца, он может сэкономить свое время и не отстаивать длинные очереди позвонившему по телефону в абонотдел. А чтобы не допустить путаницы в расчетах, показания газового счетчика нужно снимать в конце месяца и оплачивать до 10 числа, подчеркнула начальник абонотдела.