Повысьте лояльность сотрудников и покупателей вместе с книгой «Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов»

О чем повествует труд

Представленная книга по управлению кадрами повествует о создании эффективной клиентоориентированной корпоративной культуры любой фирмы. Она призвана сделать работников компании очень увлеченными собственной работой. Преданные служащие, стремящиеся удовлетворить нужды потребителей, приносят гораздо больше пользы для популяризации бренда, чем рекламные акции. Автор использует результаты исследований, показавших, что только 10% клиентов начинают сотрудничество с фирмой, доверяя слоганам или рекламе. Остальные 90% опираются при выборе на личный опыт общения с представителями организации или положительными отзывами от других заказчиков. При этом основное впечатление складывается благодаря качеству сервиса. Достичь высоких результатов невозможно без четкого понимания сотрудниками пути развития компании, максимальной заинтересованности работой. Конкретно так формируется уникальный стиль компании.

Труд предназначен для руководителей, директоров компаний, желающих создать успешную команду, мотивировать персонал. Он будет интересен начальникам разных подразделений и, разумеется, работникам HR-службы. Все, кто хочет действительно повысить лояльность сотрудников фирмы, ее клиентов, найдут пособие крайне полезным.

Автор книги по управлению кадрами, его оригинальный стиль.

Грегг Ледерман – профессор, преподаватель школы Саймона, Рочестерского университета. Он является основателем, генеральным директором компании Brand Integrity. Она консультирует компании разных величин, их управляющих по вопросам мотивации персонала, созданию действенной команды удачных работников. Более 60% клиентов организации признаны лучшими местами работы в США. Автор является одним из ведущих спикеров по данному направлению. Его методики по работе с персоналом пользуются большой популярностью в семье, а также далеко за ее пределами.

Представленная книга по управлению кадрами подкупает читателя уникальным стилем подачи материала. Язык повествования прост, понятен широкому кругу людей. Изучить материал, уяснить суть рассматриваемых вопросов легко сможет любой сотрудник фирмы. Текст изобилует множеством примеров, иллюстрирующих варианты решения определенных задач, верные или ошибочные модели работы с клиентами. Производство наполнено практическими упражнениями. Любая глава открывается постановкой главных задач исследования. Напоследок приводится подраздел «Сила паузы», где автор задает читателям вопросы по изученному материалу. Он заставляет их задуматься, оценить модели работы компании, ее персонала, используя приведенные данные.

Кратко о главном

Прежде, чем перейти непосредственно к разбору сущности рассматриваемой тематики, автор предлагает ознакомиться с азами системы, оценить ее функционирование в фирме. Он дает свойства вовлеченных служащих, клиентов, описывает систему жизни в бренде. Акцентирует внимание, что его успех только на 1% зависит от обучения персонала, а на 99% – от периодических напоминаний сотрудникам о практике бренда. Работники компании обязаны быть увлечены действием его становления.

Из первой части книги по управлению кадрами читатель узнает, как создать систему жизни в бренде.

Именно от ее грамотного внедрения зависит степень заинтересованности персонала, напрямую влияющая на лояльность клиентов. При этом последняя определяет повышение прибыли компании. Автор настаивает, что система жизни бренда должна быть интегрирована абсолютно во все структуры фирмы. Для грамотного ее формирования он приводит 4-е принципа, составляющие базу первой части произведения.

• «Принцип 1» основан на необходимости донесения до каждого работника сущности корпоративной культуры. Сделать это необходимо так, чтобы он не просто услышал красивые слова, а проникся идеей, которую будет транслировать клиенту. Процесс общения с клиентом сравнивается с театральным представлением. Чем лучше работник играет свою роль, тем вероятнее повышение лояльности потребителя.
• «Принцип 2» раскрывает необходимость сотворения удачного, мотивированного персонала. Иначе компания понесет значительные убытки от утраты лояльных клиентов. Здесь раскрываются 5 степеней заинтересованности коллектива. Вы узнаете, что дает сотрудникам ощущение счастья, какими инструментами его можно добиться.
• «Принцип 3» заключается в необходимости донести до персонала миссию, ценности бренда, вооружить работников действенными инструментами их применения. Автор призывает читателя кратко сформулировать идею фирмы, выработать систему действий по ее реализации.
• «Принцип 4» основан на необходимости изменения поведения работников идеи компании. Следует внедрить набор предложенных автором специфических действий, которые будут использоваться персоналом. Вторая часть книги по управлению кадрами ориентирована на измерение практики бренда, а также анализ финансового результата внедренных мер. Такая оценка позволяет освятить прямое удобство для компании от применения описанной системы. Эта часть представлена ​​еще четырьмя принципами.
• «Принцип 5» основан на применении действенных методов анализа лояльности персонала, клиентов к бренду. Автор советует не столь активно использовать систему анкетирования, столь популярную во многих организациях. Он предлагает более наглядную схему оценки, основанную на определении индекса вовлеченности сотрудников.
• "Принцип 6" заключается в формировании определенного стиля общения с заказчиками. Важно задавать клиенту правильные вопросы, оценивать степень его удовлетворенности от работы с Вашей фирмой. Этот принцип подразумевает создание программы повышения лояльности потребителя.
• «Принцип 7» основан на разграничении систем вознаграждения и признания как методов поощрения работников. Автор предлагает разрабатывать программу стратегического признания жизни в бренде. Она обеспечит ощутимые результаты мотивации, окажется финансово более выгодной.
• «Принцип 8» заключается в необходимости создания жесткой лидерской позиции. Руководитель сам должен постоянно учиться, совершенствовать личные профессиональные навыки. Он должен не только сформировать опыт бренда, установить способы его оценки, но и привязать систему к измеримому результату. В противном случае нововведения не дадут желаемого результата, персонал разочаруется в лидере.

Подводя итоги по труду «Вовлекай! Как создать успешную команду и завоевать постоянных клиентов»

Данное произведение станет отличным практическим пособием для управляющих компаний, начальников разных подразделений, а также HR-менеджеров. Вы хотите повысить лояльность потребителей, их заинтересованность брендом? Тогда Вам нужно создать успешный коллектив вовлеченных сотрудников, которые обеспечат Вам приверженность потребителей. Этой достаточно сложной теме, охватывающей работу всех без исключения служб компании, и посвящен данный труд.

Читатель узнает, для чего нужно делать персонал более мотивированным, заинтересованным развитием бренда. Какую выгоду этот процесс принесет организации, каждому ее работнику. Он вооружится действенными инструментами создания жизни в бренде для сотрудников, а также программы вовлечения клиентов. Кроме того, он узнает, как укрепить лидерские позиции.

Если этот труд заинтересовал Вас, то можете ознакомиться с ним, а при желании заказать на сайте магазина Rozetka.com.ua. Для этого просто перейдите по ссылке http://rozetka.com.ua/6378922/p6378922/.