Как покупателю техники приказать магазин за просрочку ее ремонта

С требованием о бесплатном устранении недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) вправе обратиться по собственному выбору к торговцу, у которого был приобретен продукт, производителю либо предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель), передает WikiLex.

Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в один из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара.

Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложившей к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи.

Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о его получении и дате, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию

В согласовании со ст. 8 Закона исполнитель обязан устранить недочеты продукта в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен только при согласии сторон. Поэтому если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней.

Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ​​ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков.

Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара.

По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, сервисные центры включают в квитанцию ​​о приеме продукта на гарантийный ремонт ничем не обоснованные формулировки. Самая распространенная из них: "Срок ремонта увеличивается в случае отсутствия запчастей". Примусив потребителя расписаться в квитанции с такой формулировкой, нередко ремонтируют гарантийную технику по тридцать и более дней. Вскрывают и осматривают сложные бытовые товары самостоятельно, игнорируя требования законодательства о проверке потребительских свойств товара, его комплектности, внешнего вида в присутствии потребителя.

В случае поломки товара в течение установленного гарантийного срока производитель должен обеспечить бесплатное выполнение работ по гарантийному ремонту. Он заключается в проведении работ, связанных с устранением недостатков товара, с целью его использования по назначению в течение гарантийного срока.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается во время нахождения товара в ремонте.

Если в товар не установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявит требование о выполнении гарантийного ремонта, если недостатки были обнаружены в течение двух лет со дня передачи продукта потребителю.

Обращаем внимание потребителей на то, что Закон предусматривает единственный случай отказа в гарантийном ремонте – нарушение потребителем правил эксплуатации товара или его хранения. Но этот факт должна доказать сторона, к которой потребитель предъявил требование о бесплатном устранении недостатков. Причем нарушение правил эксплуатации должно быть доказано экспертизой.