Измаил: Когда продавцы начнут качественно обслуживать

Так уж сложилось, что в нашем регионе преобладают маленькие магазинчики, в которых есть все необходимое: продукты, что-нибудь из моющих средств и в качестве бонуса вам может достаться «приятное» обслуживание.

Казалось бы покупатель всегда прав, всем известен принцип в нашей продаже. Но вот с этим в Измаиле как раз проблемы. Пройдясь по магазинам города, я в очередной раз в этом убедилась.

Зайдя в один из магазинов по проспекту Суворова, наткнулась на откровенное хамство продавщицы. Нужно было купить что-нибудь по мелочи: бутылку минералки и шоколадку. На что услышала: ты долго еще? А то я сигарету не докурила». Хотелось ли после этого купить что-то еще? Думаю, ответ очевиден.

Кроме того, наверное, часто сталкивались с ситуацией, когда в самый разгар рабочего дня в магазинах начинается прием товара, понимаю, что это очень важно для дальнейшей успешной деятельности торговой точки. Но очень часто это происходит в не самые удачные моменты. А если в магазине обсуживает только одна продавщица, то очереди не миновать.

А сталкивалась ли вы с такими ситуациями, когда идя с работы, спешишь в магазин, чтобы купить что-то нужное для дома, а он закрыт. Думаю, что такое было.

Продавцы в продуктовых, да и в других магазинах – это не только работники магазина, но и советчики, многие уточняют свежие или нет продукты, которые лучше взять, с чем приготовить. А вот здесь, как повезет, очень часто покупатели наивно полагают, что получат честный ответ. В итоге приходишь домой с несвежими цукерками или и того хуже просроченными продуктами.

Захочется ли возвращаться в такой «приятный» магазин? Думаю, вопрос абсурдный.

 В условиях конкуренции современный потребитель отдает предпочтение тем компаниям, у которых выше уровень и качество обслуживания. Когда же в Измаиле начнут улыбаться клиенту, говорит «Здравствуйте» и, действительно, приятно обслуживать? Может не зря в разделе Требуется, продавец – одна из самых популярных вакансий?

Кстати, порывшись в Интернете, обнаружила интересную информацию. В Украине существует компания 4Service™, занимающаяся контролированием обслуживания с помощью тайных покупателей. Тайный Покупатель – посетитель сервисных организаций, который, совершая визит в качестве обычного покупателя, осуществляет сбор фактической информации о качестве обслуживания. Большинство обычных людей могут работать Тайными Покупателями, чтобы узнать более подробную информацию о том, как стать тайным покупателем, заходите на сайт http://www.4service.ua.

Наш корр.